Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over de bezorging van mijn bestelling met hondenvoer van 18 kg. Bij het plaatsen van mijn bestelling heb ik bewust een specifieke bezorgdag en een bezorgmoment in de avond gekozen, zodat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Tot mijn verbazing ontving ik een melding dat de bezorging niet was gelukt. Vervolgens werd het pakket naar een PostNL-punt gebracht, wat voor mij absoluut geen geschikte oplossing is. Na twee keer contact met de klantenservice te hebben gehad, werd mij verteld dat het pakket alsnog op mijn huisadres zou worden bezorgd, maar uiteindelijk bleek het toch bij het PostNL-punt afgeleverd te zijn. Dit is nu de tweede keer dat mij dit overkomt, en ik vind het onbegrijpelijk dat de gemaakte afspraken niet worden nagekomen. Daarnaast was er geen communicatie over de mislukte bezorgpoging.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om mijn pakket opnieuw aan te bieden op mijn huisadres.
