Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een bestelling van 12 flessen wijn geplaatst via Wijnvoordeel, maar de bezorger heeft deze bij een willekeurige buur achtergelaten zonder te bellen. Wij zijn niet gebeld. Daarnaast ontving ik een bericht van Amazon dat mijn bestelling niet kon worden bezorgd, zonder verdere uitleg. Dit zijn twee klachten die ik wil indienen. Het is frustrerend dat ik alleen met een chatbot kan communiceren, die niet helpt. Ik vind dat de bezorger eerlijk moet aanbellen en het pakket via de lift naar de 1e etage moet brengen. Ook moet PostNL niet zomaar schrijven dat afleveren niet gelukt is, zonder reden. Wij zijn aan huis gebonden en er is altijd iemand thuis.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat PostNL de bezorgprocedures verbetert en ervoor zorgt dat bezorgers altijd aanbellen bij de geadresseerde en dat er eerlijk gecommuniceerd wordt over leveringen.
