Mijn Klacht:

Aan de directie van Post NL Postbus 99180 8900 NA Leeuwarden

Betreft klacht over aangetekend poststuk Nummer: 3SRPKS480664707

Geldrop, 8 april 2022

Geachte directie,

Ten einde raad wend ik mij tot u. Er is namelijk niemand bij uw bedrijf die mij kan/wil helpen met mijn serieus probleem. Wat is er aan de hand? Op 7 maart jongstsleden vond ik een aangetekende brief, verzonden 07-01-2022 in mijn brievenbus. Deze brief was viermaal opgevouwen en aardig gekreukt. Ik heb voor dit poststuk niet getekend!!! De volgende dag heb ik mij meteen bij uw klantenservice gemeld met de mededeling dat ik uitgezocht wilde hebben hoe een en ander kan. Er is mij toen verteld dat ik binnen een week bericht zou ontvangen over deze gang van zaken.
Na een week niets vernomen te hebben heb ik opnieuw contact opgenomen met uw klantenservice. Ik zou de volgende dag gebeld worden over de stand van zaken. U voelt al waar het heengaat. Er is niet teruggebeld. Vervolgens heb ik wederom contact met de klantenservice opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat de medewerker die de zaak in behandeling had de casus had afgesloten omdat ik de brief ontvangen had, de brief volgens het systeem niet bezorgd was en ook niet geretourneerd was naar de afzender.
Kortom, ik was weer bij af. Er is toen opnieuw gerapporteerd over mijn zaak. Natuurlijk werd het daarna weer stil. Ik heb op 5 april maar weer contact opgenomen met uw klantenservice en gevraagd hoe ik verder kon komen dan een goedwillende juffrouw van de klantenservice. Onmogelijk!! Er werd opnieuw een melding gemaakt. Bovendien bleek dat van mijn vorige gesprek geen notitie gemaakt is.
U medewerkster, genaamd Janine, de achternaam mocht in het kader van de privacy niet gegeven worden, heeft opnieuw melding gemaakt van het voorval. Met mijn ongenoegen en boosheid kon zij niets, want de klantenservice kan mij alleen maar te woord staan en honderdduizend excuses maken. Weer werd het stil.
Haast en spoed bestaat niet bij Post.NL Ook als de zaak vervelende juridische consequenties kan hebben voor mij is Post.NL niet in mijn probleem geïnteresseerd. Vandaag opnieuw gebeld en mijn boosheid kenbaar gemaakt. Uw medewerker Doris kon niets anders dan de zaak opnieuw doorzetten naar de afdeling interne zaken.
Ik ben klaar met deze werkwijze van Post.NL Moet ik nu naar de rechter om na meer dan vier weken wachten eindelijk een antwoord te krijgen op mijn vraag? Ik zal niet schromen de rechter in te schakelen en alle kosten op uw bedrijf te verhalen.
Ik hoop dat u dit schrijven op uw fatsoen trekt en met mij concludeert dat deze handelwijze Post.NL onwaardig is.
Ik ben benieuwd of ik nu wel snel een gepaste reactie krijg en niet de mededeling dat de zaak onderzocht gaat worden en dat dat vijf tot tien werkdagen in beslag gaat nemen.
In afwachting van uw gepaste reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

Gewenste Oplossing:

Dat er met de grootst mogelijke spoed geantwoord wordt en niet het standaard antwoord dat de zaak gemeld is en dat het vijf tot tien werkdagen kan duren