Mijn Klacht:
Ik richt mij tot u in verband met een structureel probleem met de pakketbezorging in mijn woonplaats. Sinds geruime tijd constateer ik dat de pakketbezorger van PostNL geen enkele bezorgpoging aan huis doet. In plaats daarvan worden alle pakketten – zowel mijn eigen bestellingen als die van vele buurtbewoners – direct afgegeven bij een PostNL-pakketpunt in een buurdorp. Dit gebeurt zonder voorafgaande melding of met foutieve meldingen, zoals “bezorgd bij buren” waarbij het pakketpunt als adres wordt vermeld. Het betreffende pakketpunt heeft aangegeven dat zij dagelijks klachten indienen bij PostNL vanwege de overbelasting, maar dat er geen enkele verbetering plaatsvindt. Ook mijn eigen klachten via uw klantenservice hebben geen resultaat opgeleverd. Deze werkwijze is in strijd met de door PostNL aangegane bezorgafspraken en de verwachtingen die u wekt bij consumenten. Bovendien leidt dit tot extra reistijd, kosten en ongemak voor mij en andere bewoners.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u binnen 14 dagen schriftelijk te bevestigen dat u maatregelen treft om de bezorging conform de afgesproken procedure uit te voeren en mij te informeren over de concrete stappen die u neemt om dit probleem structureel op te lossen.
