ikwilgeengebruikersnaam op 06 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Ketelaars, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft een klacht ingediend over een beschadigde envelop van PostNL, waarin bestelde boeken waren verzonden. De envelop was opengescheurd, waardoor de boeken op de grond lagen. De klant verwacht betere zorg voor de verzending in de toekomst, hoewel lichte schade acceptabel is.
Bestelde artikelen zaten in een grote envelop met bolletjes plastic.
Deze was helemaal opengescheurd met het gevolg dat onze bestelde boeken uit de envelop op de grond lagen. Zo ga je niet met andermans spullen om. Lichte schade is acceptabel, onder voorwaarde dat dit in de toekomst niet nogmaals gebeurd.
Als ik mijn pakketten in goede staat ontvang. Ik betaal immers verzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 11:33 geantwoord
Geachte mevrouw Ketelaars,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
