Antoinette van der Lee op 08 juni 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een rouwkaart, die per ongeluk in de voortuin van de buren is achtergelaten. De klant vindt dit een ernstige fout en vindt dat de bezorgster hiervoor berispt moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.
De rouwkaart lag bij de buren in de voortuin
Vind wel dat de bezorgster n berisping moet krijgen n felicitatie kaart tot nog toe maar n rouwkaart is wel heel erg
Als dit niet meer voorkomt en de bezorgster een waarschuwing krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2021 om 11:03 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Dit is inderdaad niet de bedoeling. Ik heb de situatie dan ook direct doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger, zodat deze hierop aangesproken kan worden. In ieder geval mijn excuus voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
