Klacht: Kaart in de voortuin van buren

Antoinette van der Lee op 08 juni 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 8 juni 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een rouwkaart, die per ongeluk in de voortuin van de buren is achtergelaten. De klant vindt dit een ernstige fout en vindt dat de bezorgster hiervoor berispt moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De rouwkaart lag bij de buren in de voortuin
Vind wel dat de bezorgster n berisping moet krijgen n felicitatie kaart tot nog toe maar n rouwkaart is wel heel erg

Gewenste Oplossing:

Als dit niet meer voorkomt en de bezorgster een waarschuwing krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 08 juni 2021 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Dit is inderdaad niet de bedoeling. Ik heb de situatie dan ook direct doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger, zodat deze hierop aangesproken kan worden. In ieder geval mijn excuus voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Antoinette van der Lee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM