Mijn Klacht:
Op hun website schrijft POSTNL Klik op de knop klacht indienen hieronder.
Er is echter geen knop klacht indienen. Alleen een knop contact opnemen.
Dan neem je telefonisch contact op om een klacht in te dienen en krijg je doodleuk te horen: wij gaan de klacht doorzetten maar u krijgt geen terugkoppeling. Ik heb gezegd dat ik wel een terugkoppeling wil omdat de klacht zeer vaak voorkomt (postbezorger belt niet aan en brengt pakket direct naar afhaalpunt omdat hij ziet dat het een bedrijf is. Wij zijn echter een 24 uurs bedrijf).
Ik vind het vreemd dat je schriftelijk geen klacht in kunt dienen, en dat ze dan ook nog eens geen terugkoppeling hoeven te geven.
Waarom heeft POSTNL deze macht en hoeven zij zich niet te verantwoorden? Waarom kan ik geen klacht indienen waarbij zij mij een terugkoppeling geven?
Gewenste Oplossing:
er is geen oplossing. ik wil een terugkoppeling op mijn klacht.
