Paolaa op 29 juni 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Rademakers, Uit uw bericht begrijp ik dat er ten onrechte importkosten berekend zijn. Ik snap dat dit erg frustrerend is, mijn excuses voor het ongemak. U kunt bij PostNL binnen 6 weken na ontvangst van uw pakket schriftelijk...
Een klant heeft €17,50 aan inklaringskosten betaald voor een zending met een waarde van €20,40, terwijl volgens de informatie op de website van PostNL deze kosten alleen van toepassing zijn op zendingen boven de €22,-. De klant heeft bewijs van de waarde van de zending meegestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste, ik heb €17,50 extra kosten moeten betalen terwijl het bedrag onder de €22,- zat. Het bedrag was €20,40 en hiervan is een bewijs meegezonden.
Op de website van POST NL staat zelf ook
U betaalt btw, douanerechten en inklaringskosten:
Bij commerciële zendingen met een waarde hoger dan 22 euro.
Ik zie dit geld graag terug gestort door POST NL. Ik had het product namelijk i.v.m. een verbouwing nodig dus heb het wel betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2017 om 12:53 geantwoord
Geachte mevrouw Rademakers,
Uit uw bericht begrijp ik dat er ten onrechte importkosten berekend zijn. Ik snap dat dit erg frustrerend is, mijn excuses voor het ongemak.
U kunt bij PostNL binnen 6 weken na ontvangst van uw pakket schriftelijk bezwaar maken tegen de hoogte van de berekende BTW en/of invoerrechten. Stuurt u dan ook een bewijs mee, waaruit de waarde blijkt van de zending. Ons adres is:
PostNL Pakketten,
KR-SCIP
Postbus 99180
8900 NA Leeuwarden
U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij dienen uw bezwaar in bij de Belastingdienst Douane. Zodra wij uitsluitsel krijgen van de Belastingdienst Douane, ontvangt u hier schriftelijk bericht van. Houdt u daarbij a.u.b. rekening met een verwerkingstijd van drie tot vier maanden.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
