Terug

Klacht: Inklaringskosten betalen voor mijn eigen fotocamera die tijdens vakantie per ongeluk in hotelkamer achterbleef

Mandylan op 27 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het betalen van inklaringskosten bij een zending die uit het buitenland is verstuurd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2023

Een klant heeft een klacht ingediend tegen PostNL over onterecht in rekening gebrachte inklaringskosten voor zijn eigen fotocamera, die per ongeluk in een hotelkamer achterbleef en vanuit Tenerife werd opgestuurd. Ondanks dat de camera zijn eigendom is, ontving hij een factuur van EUR 16,20 voor invoerrechten en afhandelingskosten. De klant beschouwt deze kosten als onterecht en vraagt om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 29 september 2023 verstuurt een aardige hotelmedewerker tegen betaling van EUR 18,10 vanuit Santa Cruz de Tenerife mijn eigen fototoestel (gekocht op 1 aug 2016 bij MediaMarkt in NL). Vervolgens krijg ik onterecht een factuur van PostNL ten bedrage van EUR 16,20. Eerst betalen, daarna volgt de toezending van het pakketje. Te gek voor woorden. Er wordt bij de douane simpelweg er vanuit gegaan dat ik iets gekocht heb in Tenerife en vervolgens moet ik btw bij invoer met afhandelingskosten betalen. Dit staat gelijk aan bedrog cq oplichting van Europese onderdanen. Bij een transactie van de United Kingdom had ik me deze vergissing nog kunnen voorstellen, echter vanuit Spanje (Tenerife) naar NL….. klachtwaardig !! Ik wil mijn geld terug van PostNL 16,20

Gewenste Oplossing:

Geld van inklaringskosten retour (zie factuurnummer T20230000064352 dd 6 oktober 2023 Referentie RF287315765ES

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 oktober 2023 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het betalen van inklaringskosten bij een zending die uit het buitenland is verstuurd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp inderdaad dat u deze kosten hiervan terug wil. Bij zendingen vanuit Spanje horen inderdaad geen inklaringskosten gerekend te worden, aangezien het een land binnen Europa is. Bezwaar tegen deze kosten kan u indienen via https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/bezwaar-maken/. Dan komt het bij de juiste afdeling die u hier verder mee kan helpen deze kosten terug te krijgen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Mandylan

Heeft op 27 oktober 2023 om 15:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik verlang meteen mijn geld retour omdat bij PostNL \"iemand\" rechtop heeft zitten te slapen. Extra handelingen in de vorm van bezwaarschrift etc ga ik niet doen. Veel te veel werk. Fout is nu voor 100% duidelijk. Pakket komt vanuit Spanje (EU) naar NL en betreft mijn eigen fototoestel, per ongeluk achtergelaten in hotel op vakantie. Restitutie van EUR 16,20 svp via NL06INGB 0660 0594 01 tnv MGM Reinaerts te Heerlen

Alle klachten die gemeld zijn door Mandylan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het