Klacht: Inklaringskosten betaald verder niets vernomen

David Clayton op 16 augustus 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen maar wel inklaringskosten heeft betaald. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak. Ik kan me voorstellen dat u hier vragen over heeft. Zoals telefonisch besproken...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2022

Een klant heeft op 24 juli 2022 inklaringskosten van €16,06 betaald aan PostNL voor een pakket, maar heeft sindsdien geen verdere informatie of tracktrace-gegevens ontvangen. De klant verzoekt om terugbetaling van het bedrag, aangezien er geen communicatie heeft plaatsgevonden over het pakket.

Mijn Klacht:

Op 24-7-2022 kreeg ik een brief van postnl over een pakket die zij zouden vasthouden tot het moment dat ik de inklaringskosten zou overboeken. Dit beb ik gedaan, op basis van de code op het briefje. Tot op heden heb ik verder niets vernomen en ik heb geen tracktrace gegevens over het pakket.

Graag wil ik mijn €16,06 terugkrijgen van postnl. Hoeronder de betaling die ik heb verricht op 24-07

Name: Koninklijke PostNL B.V. by Buckaroo
Description: PNLFitonCJ480106
1030000667507673 inklaring
CJ480106202US8231CJ
Bank NL56DEUT0265186420
Reference: 24-07-2022 10:36 1030000667507673
Value date: 24/07/2022

Gewenste Oplossing:

Geld terug op pakket afleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 16 augustus 2022 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen maar wel inklaringskosten heeft betaald. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak. Ik kan me voorstellen dat u hier vragen over heeft.

Zoals telefonisch besproken heb ik met u afgesproken dat u online bezwaar in kunt dienen voor wat betreft de inklaringskosten. Helaas hebben we samen niet kunnen achterhalen om welk pakket het gaat. Daarom heb ik u reeds door verwezen naar de afzender. Ik hoop dat er snel een oplossing wordt geboden!

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door David Clayton
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM