Klacht over PostNL: inklaringskosten betaald p…

Mijn Klacht:

Van pakket RR199982004IN heb ik 6,43 inklaringskosten betaald, dit pakket zou vorige week woensdag volgens tracktrace bezorgd worden maar tot op heden niets ontvangen.

Als ik bel, 10 keer gebeld, krijg ik telkens een bandje met de tekst u moet langer wachten dan u van ons gewend bent maar elke keer wacht ik zo lang. Ik moet helaas ook gewoon werken dus kan niet uren besteden aan het bellen met Postnl over HUN fouten. (zijn er nog meer; dubbel inklaringskosten betalen ander pakket etc.).

2 weken geleden is mij beloofd dat het pakketje bezorgd zou worden..maar, nogmaals, tot op heden niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel erg graag dit pakket alsnog ontvangen!!!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 juni 2023 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.

Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. Onder nummer 21736594 heb ik daarom een onderzoek gestart en de behandelaar neemt binnen 4 werkdagen contact met u op.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

c-sluis

Heeft op 02 juni 2023 om 11:25 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Deze zaak is pas opgelost als ik mijn pakketje ontvangen heb.

Het pakket is bekend bij Postnl anders zou ik geen inklaringskosten betaald moeten hebben. Derhalve valt mijn pakket onder de verantwoordelijkheid van Post.nl en is deze zaak zoals eerder vermeld pas opgelost als ik mijn pakket in handen heb.

Klacht: inklaringskosten betaald pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post