Klacht over PostNL: Inklaring kosten en mail

Mijn Klacht:

Ik heb een speedboot op afstandsbediening gekocht bij Ali expres en die zou 9 Sept bezorgt worden! Maar krijg ik een papier van post nl dst deze is ingeklaard door post nl. Ik heb 4 keer gebeld en moest alle bewijs aan koop ezv. Heb ik heen gestuurt naar imec bv. Ik hoor niks van imec en post nl zegt ik moet wachten tot dat ik een mail krijg om inklaring kosten te betalen maar die krijg ik niet binnen. Ik wacht al paar week en wil graag me hobby boot thuis hebben. Alles duurt lang en je hebt geen zekerheid!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden dat ik de kosten kan betalen zodat de speedboot naar me huis gestuurt kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik snap inderdaad dat u deze speedboot graag snel bij u thuis ontvangt. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de Track Trace code van uw zending Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Andyklein

5 jaren geleden - CH102983199NL dit is de track nummer

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 september 2020 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw reactie en informatie. Graag informeer ik u.

Aan de hand van de door u meegestuurde informatie heb ik gezocht in ons Track en Trace systeem. Het pakket bevindt zich bij onze inklaringsafdeling en is nog niet verwerkt. Ik kan niet inschatten wanneer het pakket afgeleverd zal worden, mijn excuses. De verwerking kan tot uiterlijk 30 dagen duren. Ik raad u aan de status te volgen via Track Trace. Indien er na 30 dagen geen verandering zichtbaar is en u geen bericht heeft ontvangen omtrent de zending dan raad ik u aan contact op te nemen met onze Klantenservice zodat we actie voor u kunnen ondernemen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Inklaring kosten en mail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post