Klacht: Inklaring duurt onnodig lang

Swen Keijdener op 04 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Keijdener, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 4 mei 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met de inklaring van een pakket uit de VS, dat sinds 11 april 2014 in Nederland is. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het onbekende adres door te geven, blijft het pakket onvindbaar en is contact met de inklaringsafdeling niet mogelijk. De klant ervaart frustratie door de lange wachttijden en de kosten van telefoongesprekken, terwijl er geen oplossing lijkt te komen.

Mijn Klacht:

Pakket verwacht uit VS.
Sinds 11-4-2014 in Nederland.
Zou vlgs post geen adres op vermeld staan waardoor niet bezorgbaar.
Mijn vraag is dan hoe het kan dat dit pakket half amerika doorreisd
op een vliegtuig naar NL komt terwijl er geen adres op staat?
Helaas weet men niet waar het pakket nu is bij de jnklarings afd.
Contact opnemen met hun is niet mogelijk.
Maar als het adres onbekend blijft, wat ik zo’n 3x per week heb
doorgegeven, kunnen het pakketje wel retour afzender sturen.
Dus dat kan dan weer wel. Inmiddels de nodige euro’s kwijt door steeds maar te bellen en schiet niets op!
Laatste tijd erg veel problemen met tnt. Blijkbaar is begrijpend lezen
geen aanname eis. Ik woon nl in Mechelen Limburg.
Maar pakjes op eigen initiatief naar belgie sturen kunnen ze wel..

Gewenste Oplossing:

Ze moeten hun werk eens serieus nemen.
En dat doen waarvoor ze betaald worden.
Spreken zichzelf tegen en dat getuigd niet van professi.
Zou ik ook zo in mijn werk staan vielen er doden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 november 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Keijdener,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM