Mijn Klacht:
Het zit dus zo:
PostNL bezit allerlei activiteiten rondom bezorgen van post. Naar nu blijkt mogen twee van deze activiteiten niet met elkaar samenwerken.
Extra@Home is een pakketbezorgdienst die bij afwezigheid van klanten deze pakketten niet mag aanbieden bij hun collega’s van het Postkantoor. Daar staat dan tegenover dat ik een nieuwe afspraak kan maken op een wederom onmogelijk moment voor werkende mensen.
Toch steekt men liever de kop in het zand door een bezorger nog een keer voor niks bij mij voor de deur staan, dit is van tevoren dus al duidelijk(!), waarna ik vervolgens gebeld wordt door een medewerker van de klantenservice van Extra@home of ik weer een nieuwe afspraak wil maken.
En van daaruit begint dit riedeltje waarschijnlijk opnieuw.
Is het nu werkelijk waar zo ingewikkeld om pakketten na werktijd te bezorgen of de mogelijkheid te geven om pakketten eventueel af te halen bij het postkantoor?
Hoe sneller de technologie rondom post gaat, hoe harder u achteruit lijkt te hollen? U gaat de mensen echt nog laten terugverlangen naar de postduiven uit uw nieuwste commercial.
Wordt eens wakker, dank.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk: Wanneer ik op een redelijke manier binnen afzienbare tijd mijn pakket in ontvangst kan nemen.
Algemeen: PostNL zich weer eens gedraagd als een dienstverlener in post en niet als een posttrein waabij je op tijd op het perron moet staan om je pakket op te vangen.
