Mijn Klacht:

bij ons komt de bezorger standaard een half uur na indicatietijdvak. en toch blijf je vanaf het begin thuis wachten en of moet je vrij vragen om toch thuis te zijn omdat het pakket niet bij de buren afgeleverd mag worden.

daar zit je dan, 3 uur lang niks te doen thuis omdat je een belangrijk pakket verwacht, en zodra de tijd om is en het ”indicatie” tijdvak voorbij is komen ze pas een half uur later aan kakken.

dit is geen uitzondering, maar dit gebeurt ALTIJD. maar toch komt het voor, dat die ene dag dat je denkt ”nou laat ik maar eens toch gewoon op mijn werk blijven en tegen het einde van de tijdvak ben ik wel thuis”, op die dag is het raak, dan zijn ze er stipt 1 minuut na het begin van dat tijdvak en krijg je zo’n briefje in de bus waarop staat dat we u hebben gemist.

kunnen ze niet bellen? dit is echt ontzettend waardeloos. wij moeten ons aanpassen en ons nek breken om thuis te zijn om te kunnen wachten op een pakket dat ABSOLUUT NIET bij de buren mag afgeleverd worden om een of andere reden (van mij mag het altijd bij de buren), en de bezorgen komt nooit wanneer aangegeven. de afgelopen week is het al raak. ik bestel veel deze 1-2 weken (toeval) en letterlijk ELKE pakket is minimaal 30 minuten tot een uur te laat. zit je dan braaf te wachten.

Gewenste Oplossing:

verander de tijdvakken, dit werkt zo niet. mensen krijgen valse hoop. en verklein de tijdvakken. ik werk zelf ook als bezorger bij een ander bedrijf, en wij sturen een sms naar de klant als we onderweg zijn. zodra we te laat zijn wegens bijzondere omstandigheden bellen we onze klanten om alvast excuses aan te bieden.

en nee, ik wil geen bullsht reactie van postNL over ''dit is indicatietijd'', ik wil nu wel eens actie. of jullie gooien alle routes gewoon 100% andersom, dat ik een keer als eerste aan de beurt bent, of jullie investeren een keertje wat geld in wat betere ICT, en laten zien waar de bezorger uithangd. daardoor kunnen jullie die tijdvakken ook verbeteren.

het is zo jammer dat we verplicht postNL moeten gebruiken bij sommige bedrijven, want ik was ALLANG naar een ander bedrijf gestapt. want deze ''service'' is belachelijk slecht op z'n minst.

is er ooit wel een bezorger optijd bij iemand? want ik heb dat nog nooit mee gemaakt dat ze optijd bij mij aan zijn gekomen.

Beoordeling 1/10 (10)

De aangegeven tijd is I node afgelopen 6 weken misschien 2 van de 20 keer goed goed gegaan. Ik moet in het tijdvak verplicht wachten omdat Ik een handtekening moet geven voor het pakket die om vage redenen niet bij de buren mag. Dus ik wacht 3 uur thuis voor niks. Heb ik speciaal vrij gevraagd en krijg ik niet betaald. Om ook nog een extra uur buiten het tijdvak te wachten. Daarnaast had ik voor een ander speciaal pakket niet vrij kunnen vragen en heb ik EXTRA betaald om het in de avond te laten bezorgen. Dat tijd van was tussen 6 en half 10. Uiteindelijk was die bezorger om half 11 aangekomen, zonder excuses zonder mij aan te kijken \"hier pakketje\" waardeloze service, ik ga iedere mogelijkheid voor een andere bezorgservice aanvragen. PostNL heeft het voor mij verpest, en helemaal deze computer gegenereerde standaard antwoorden.