Mijn Klacht:

Op 6 november krijg ik de melding in de POSTNL app dat er 6 pakketten uit het buitenland klaar staan voor bezorging. Nadat ik een verzoek tot betaling van importkosten heb voldaan, krijg ik de melding dat op 10 november de bezorging van één van deze pakketten zal plaatsvinden. Het betreft het pakket met track and trace nummer LS797275662NL. Ik blijf hiervoor thuis en er komt niemand langs. Ik krijg het bericht dat de bezorger niemand thuis aantrof. Omdat de bezorger ook niet gebruik heeft gemaakt van de in de app aangegeven veilige plek om pakketten achter te laten, is het wel duidelijk dat er helemaal niemand is langs geweest. Ik heb hierover gebeld en men kan verder niets voor me doen, ik moet het afwachten. De volgende dag wordt er wél een pakket bezorgd, met de verwachte inhoud, maar met track trace code LS803987077NL.
Omdat er 5 paketten ontbreken, met track trace codes LS799755220NL, LS799751894NL，LS799751903NL，LS799750465NL，LS799749578N bel ik met POSTNL. Flinke wachttijd en dan wordt ik te woord gestaan. Na een tijd in de wacht te hebben gestaan is het antwoord dat mijn zendingen nog door de doaune moeten worden ingeklaard. Ik vraag of POSTNL dat proces kan versnellen, maar daar wordt geen bevredigend antwoord op gegeven. Mij wordt te verstaan gegeven dat ik het maar moet afwachten. Ik heb vervolgens met de douane contact gezocht, maar daar krijg ik te horen dat ik met de bezorger, POSTNL dus, in contact moet treden. Ook contact gezocht met de leverancier en die vertelt me hetzelfde. Kastje naar de muur dus. Teneinde raad bel ik op 24 november weer met POSTNL. Ik sta een hele tijd in de wacht, en dan wordt de verbinding doodleuk verbroken. Ik heb ook op andere manieren moeite gedaan om met POSTNL in contact te treden met het verzoek of ze met de contacten die POSTNL natuurlijk met de douande onderhoudt, daar het proces van inklaring in gang kunnen zetten, maar krijg ook daar nul op rekest. Omdat ik het er niet bij laat zitten zo behandeld te worden, post ik nu de klacht op deze site. En ik zal doorgaan met stappen nemen tot ik serieus wordt genomen. Dit is geen manier om met klachten van klanten om te gaan.

Gewenste Oplossing:

POSTNL heeft de taak van mijn leverancier geaccepteerd om deze pakketten te bezorgen. Door dit te accepteren neemt POSTNL de plicht op zich om zich naar behoren in te spannen om de bezorging tot een goed einde te brengen. Uit niets blijkt dat POSTNL zich inspant om de bezorging te doen plaatsvinden. Verder toont het geen respect voor mij als eindklant dat mij geen informatie wordt verschaft en nog erger, dat mijn verzoeken om hulp en informatie volledig worden genegeerd. De oplossing waarmee ik tevreden ben, is wanneer POSTNL transparantie toont met aantoonbare stappen om deze pakketten bij mij bezorgd te krijgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dankzij bemiddeling van KLACHT.NL lijkt dit opgelost. Ik zeg: lijkt omdat ik alleen nog maar zie dat POSTNL eindelijk in actie is gekomen, maar dat ik de paketten nog bij mij op de mat moet zien.
Het is triest dat POSTNL pas in actie komt als dit aan de grote klok wordt gehangen, maar niet thuis geeft als ik dit direct via hen aankaart, nota bene via meerdere kanalen. De tijd en moeite die dit heeft gekost is ten hemel schreiend. Ik heb bij geen andere postbezorgingsdienst zo een slechte klantenservice en communicatie via meerdere kanalen meegemaakt. Ik raad een ieder aan waar mogelijk POSTNL te vermijden en adviseer iedereen leveranciers te vragen om willekeurig welke bezorgingsdienst te kiezen, zolang het maar NIET POSTNL is.