SimBox.NL op 23 oktober 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer van de Ven, Hartelijk dank voor uw reactie. Vreemd dat u opeens niet meer kan inloggen. In de tijd dat u heeft gewacht op een reactie, is er geen melding uitgezet naar onze CIT-afdeling. Ik heb een melding...
Ik zie geen oplossing in uw bericht?
Samenvatting wordt geladen...
https://jouw.postnl.nl werkt niet goed. zendingen en oderhistorie zijn leeg!
melding bij klantenservice levert niks op, er word geen actie ondernomen
NA oplossing van het voorgenoemde probleem
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
8 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van de Ven, Hartelijk dank voor uw reactie op deze website. U geeft aan dat de website https://jouw.postnl.nl niet goed werkt en dat u geen zendingen en orderhistorie meer ziet. Ik vind dit erg spijtig om te vernemen, mijn excuses hiervoor. Graag reageer ik op uw bericht. Ik kan spijtig genoeg niet garanderen of het mogelijk is uw zendingen en orderhistorie terughalen. Wel maak ik graag een melding om dit uit te zoeken. Om uw melding in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag de volgende informatie van u: - Sinds wanneer doet dit probleem zich voor en gebeurt dit ook via de app? - Wat is het e-mailadres waarmee u inlogt in uw account? - Wat gebeurde er op het moment dat u zag dat er geen zendingen en orderhistorie zichtbaar was, werd er een foutmelding weergegeven en zo ja; welke foutmelding? Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik uw bericht verder behandelen en kan ik u informeren over de afhandeling van uw melding. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, PostNL
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - 1. in ruim 48 uur voor plaatsing, meermaals zelfde probleem. 2. [email protected], kennelijk inmiddels niet meer geldig? 3. overzicht ontbrak (sacht dat ik dat al wel gemeld had??), geen foutmelding. de account lijkt inmiddels verwijderd, w is dat niet heel toevallig ??? Kan -voor afhandeling van dit probleem- ook over gebeld worden met 0499712099 (12-20u, nummer is NIET van PostNL)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2017 om 13:46 geantwoord
Geachte heer van de Ven,
Hartelijk dank voor uw reactie. Vreemd dat u opeens niet meer kan inloggen. In de tijd dat u heeft gewacht op een reactie, is er geen melding uitgezet naar onze CIT-afdeling.
Ik heb een melding van uw bevindingen uitgezet naar de CIT-afdeling. Zij gaan dit verder voor u uitzoeken. U zult hier zo snel mogelijk een reactie op ontvangen. Ik wil u vragen om dit af te wachten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Heeft op 25 oktober 2017 om 07:54 geantwoord
(10)
Ik zie geen oplossing in uw bericht?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
