Terug

Klacht: Houten jaloezien kapot en touwtjes kapot gesneden

Figenyurdem op 05 september 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Yurdem, Bedankt van voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw zending uit Turkije beschadigd is geleverd. Mijn excuses hiervoor. Ik zorg ervoor dat uw klacht in behandeling wordt genomen. Ik adviseer u om foto’s...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 september 2016

Een klant ontving houten jaloezien uit Turkije, waarvan één pakket beschadigd was aangekomen. Ondanks de zorgvuldige verpakking door de fabriek, waren de jaloezien in dit pakket kapot, waardoor ze niet meer bruikbaar zijn. De klant voelt zich benadeeld door de verzend- en invoerkosten, die nu verloren zijn gegaan.

Mijn Klacht:

Ik heb houten jaloezien laten bezorgen uit turkije. 5 pakketen in totaal en 4 zijn perfect aangekomen. 1 pakketis geopend en weer terug gestopt in een grote vreemde doos. Bij ontvangst bleek mijn 2 houten jaloezien helemaal kapot. De fabriek had alles zodanig ingewikkeld, verpakt en beschermd zodat het niet kon beschadigen. Dat is te zien aan de andere stuks. Hierdoor zijn al mijn jaloezien van mijnwoonkamer waardeloos, want het is geen geheel meer. De verzendkosten, invoerkosten en de kosten van de jaloezien zelf zijn nu allemaal voor niets geweest!

Gewenste Oplossing:

Als ik de kosten van mijn jaloezien, verzendkosten en douanekosten terug krijg. Zodat ik ze opnieuw kan bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 september 2016 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Yurdem,

Bedankt van voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw zending uit Turkije beschadigd is geleverd. Mijn excuses hiervoor.

Ik zorg ervoor dat uw klacht in behandeling wordt genomen. Ik adviseer u om foto’s van de beschadigde zending te maken (met name buitenkant/binnenkant en hoe inhoud in de zending zit). Daarnaast brengt u de afzender op de hoogte van de ontstane schade aan uw pakket. Binnen acht werkdagen nemen wij contact met u op.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het