Het is niet bekend hoe lang je op het pakket moet wachten

Question

Ik wacht al sinds mei op mijn pakketje, dat is precies vier maanden. Ik dacht eerst dat ze vastzat bij de douane en schreef een verzoek aan de DCHL, maar inmiddels is bekend dat het pakket is overgedragen aan Post.nl. Wanneer ontvang ik het pakket?
https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/UV079852753DE-NL-2288AE

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket uit het Buitenland nog niet heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat u zich zorgen maakt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik zie wel dat het pakket op drie mei is aangekomen in Nederland. Normaal gesproken duurt het inklaringsproces niet langer dan 30 dagen. 

Omdat wij na 3 mei geen nieuwe updates over het pakket hebben ontvangen, is het niet duidelijk waar het pakket zich bevindt en wat er mis is gegaan. Ik adviseer u om de vermissing te melden bij de afzender. Deze kan u een eventueel alvast een nieuwe zending toesturen (vooral bij zakelijke afzenders) en, volgens voorwaarden, een onderzoek laten instellen via de postorganisatie van zijn eigen land.

De afzender blijft namelijk verantwoordelijk, voor u als klant, totdat u het pakket ontvangen heeft. Zo lang u niet ontvangt, waarvoor u de afzender betaald heeft, hoort de afzender u een passende oplossing te bieden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Het is niet bekend hoe lang je op het pakket moet wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Polli0608

Klacht: Het is niet bekend hoe lang je op het pakket moet wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post