Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een pakket bestemd voor uw adres retour is gezonden omdat u de zending geweigerd zou hebben. Ik begrijp echter dat u geen pakket geweigerd heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik de status gecontroleerd. Een zending kan normaal gesproken alleen geweigerd worden aan de deur, door de geadresseerde of een andere bewoner van het bezorgadres. Ik kan tot mijn spijt niet nagaan wat er precies gebeurd is. Ik heb een melding gemaakt bij de manager van de verantwoordelijke bezorger. Hij of zij zal met de bezorger in gesprek gegaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten er passende maatregelen getroffen moeten worden, dan zal de leidinggevende daar zijn/haar verantwoordelijkheid in nemen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen terugkoppeling op dit gesprek. Omdat de zending reeds retour is gestuurd kan ik dit tot mijn spijt niet meer terugdraaien. Ik raad u aan voor een passende oplossing en eventueel opnieuw verzending van uw pakket contact op te nemen met de afzender. Ik vertrouw erop dat de bezorging op uw adres weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Mijn excuses voor alle overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice