Klacht: Geslotenverklaring op woonadres na jaren nog niet opgeheven

j89 op 05 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Ik zie dat er op 2 december al contact is geweest met onze Klantenservice en u melding is opgepakt. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 5 december 2023

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk verzocht om de geslotenverklaring op zijn woonadres op te heffen, omdat hij als zzp'er geen zakelijke klant is en geen openingstijden heeft ingesteld. Ondanks meerdere verzoeken blijft het probleem bestaan, waardoor hij geen pakketten kan ontvangen op zaterdag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag op zaterdag kreeg ik het bericht dat voor mijn adres een geslotenverklaring is.

Dit moet onjuist zijn omdat mijn adres een woonadres is en ik als zzp geen zakelijke klant ben bij PostNL en dus ook geen openingstijden heb ingesteld.

Er zijn afgelopen jaren meermaals verzoeken gedaan tot opheffing maar dit probleem is nog steeds niet opgelost (na jaren).

Nogmaals het verzoek de geslotenverklaring voor mijn adres te verwijderen zodat ik
ook op zaterdag een pakket kan ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Opheffen van de geslotenverklaring op mijn adres

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 december 2023 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Ik zie dat er op 2 december al contact is geweest met onze Klantenservice en u melding is opgepakt.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door j89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM