Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb in juni iets besteld in het buitenland (USA).
Dit pakketje is op 27 juni verzonden door de verkopende partij.
Volgens de tracking is het pakketje op 1 juli vertrokken uit de USA.
Met de nieuwe lokale tracking code zie ik dat op 15 juli het pakket is ontvangen door PostNL afdeling Inklaring.
Na terugkomst van mijn vakantie heb ik direct contact opgenomen met PostNL om te vragen wat de status is, dit was op 12 augustus (dus al bijna een maand nadat PostNL het pakketje heeft ontvangen). De collega van de import gaf toe dat het te lang duurt en dat hij contact zou opnemen met de afdeling inkaring om dit process te versnellen. Dit zou maximaal 4 werkdagen mogen duren.
Helaas, na 4 werkdagen geen verandering. Nogmaals contact opgenomen op 17 augustus. Collega gaf opnieuw toe dat het te lang duurt, maar ik nog tot einde van de week moest wachten (dus 20 augustus) en dat het dan echt wel zou zijn bezorgd.
Nu (op 23 augustus) nog steeds geen nieuws. Zojuist voor de 3e keer gebeld naar PostNL klantenservice afdeling import en hier geeft de medewerker aan dat de vorige 2 medewerkers het fout hadden en ze niks kunnen zeggen over de zending. Ook niet wanneer dit bezorgd zou worden.
Kortom, elke keer een ander verhaal en volgens de laatste medewerker ook geen zicht op wanneer het pakketje wordt bezorgd. Dit na bijna anderhalf maand sinds dat PostNL Inklaring dit pakket al binnen heeft.
Schandalig! Ik wil hier graag zo snel mogelijk contact over. Indien geen contact voel ik me genoodzaakt hier juridisch een traject voor op te starten. Het is onacceptabel dat ik zo lang moet wachten en 3x een ander verhaal te moeten horen en ook nog eens GEEN zicht te hebben op wanneer ik het pakketje kan ontvangen.
Alper

Gewenste Oplossing:

Zicht op leverdatum