Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de bezorging van uw post. Sorry hiervoor, ik kan me voorstellen dat u hier ongerust over bent. Naar aanleiding van uw bericht heb...
Nog de post niet ontvangen
Een klant heeft al drie maanden geen post ontvangen, ondanks dat deze in de PostNL-app staat vermeld. Pogingen om contact op te nemen met PostNL zijn niet succesvol geweest. De klacht is inmiddels opgelost.
Krijg al sinds een maand of drie geen of selectief post die in de app van PostNL staat vermeld. PostNL niet te bereiken!
Graag een reactie hoe ze dit willen oplossen!!!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2023 om 16:57 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de bezorging van uw post. Sorry hiervoor, ik kan me voorstellen dat u hier ongerust over bent.
Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.
Omdat briefpost geen track trace heeft, kan ik niet uitzoeken waar uw post is. We houden bij het sorteren namelijk geen administratie bij over waar post heen gaat. Daarom kunnen we helaas ook geen onderzoek starten.
Wel heb ik uw klacht opgeslagen en ik geef uw verhaal door aan de leidinggevende van de afdeling postbezorging in uw postcodegebied. Die bespreekt de situatie ook met de bezorgers. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging bij u in de buurt. Mijn excuses voor het ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 31 mei 2023 om 20:18 geantwoord
(10)
Nog de post niet ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
