Klacht: Geen post en folders ontvangen zaterdag

Kevster op 25 februari 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Laan, Goed dat u ons meldt dat u de betreffende folders niet heeft gekregen. Over deze klacht en over het late bezorgtijdstip heb ik voor u zojuist een melding aangemaakt. Deze wordt besproken met de betreffende...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 25 februari 2015

Een klant van PostNL heeft gemeld dat er afgelopen zaterdag geen post en folders zijn bezorgd, terwijl andere bewoners in de buurt deze wel ontvingen. De klant heeft gezien dat de postbode aan de overzijde van de straat werkte, maar na haar vertrek is zij niet meer teruggekomen. De klant vindt het vreemd dat er op een dag waarop normaal gesproken post en folders worden bezorgd, niets is ontvangen.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag heeft de postbode zeer waarschijnlijk onze brievenbus overgeslagen. Op mijn werk en een straat verderop hebben de bewoners keurig de vaste folders van Albert Heijn en Karwei ontvangen, maar wij niet, terwijl wij geen stickers op de brievenbus hebben. Normaal krijgen wij de folders iedere zaterdag netjes.

De postbode heeft wel aan de overzijde van de straat gelopen, dit hebben wij gezien, maar na haar vertrek daar (waarbij ze altijd naar onze kant van de straat komt) was ze plotseling verdwenen. Nu krijgen we op zaterdag vrijwel altijd post (op zaterdag worden Port Betaald-zendingen tenslotte bezorgd), maar het zou eens een keer kunnen dat er geen post is, maar het is op z’n zachtst gezegd raar dat er dan geen gebruikelijke folders komen.

Misschien heeft het te maken met het relatief late tijdstip waarop onze postbode altijd loopt, dat ze er flauw van was voor die dag. Het gebeurt regelmatig dat de postbode pas tussen 18:00 en 18:30 uur in onze straat loopt. Lijkt mij een zeer laat tijdstip om de post te lopen en ook voor de postbode zelf niet veilig, zeker in deze tijd van het jaar waarin het rond dat tijdstip toch donker wordt of, in de diepe winter, zelfs al is. Wij hebben hier al eens over geklaagd, PostNL heeft dat opgepikt en is met de postbode in gesprek gegaan, maar het mocht slechts een week baten.

Gewenste Oplossing:

Dat de postbode relatief laat in de middag/begin van de avond loopt is tot daar aan toe, maar we wensen wel onze post en reclame daadwerkelijk te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 februari 2015 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Laan,

Goed dat u ons meldt dat u de betreffende folders niet heeft gekregen. Over deze klacht en over het late bezorgtijdstip heb ik voor u zojuist een melding aangemaakt. Deze wordt besproken met de betreffende postbode. Waarom de post zo laat wordt bezorgd weet ik niet, maar ik ga het melden en hoop dat de post voortaan eerder wordt bezorgd. Dat is ook voor de betreffende postbode fijner lijkt me. Voor wat betreft de folders verwacht ik dat de postbode u per ongeluk heeft overgeslagen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM