367890000000 op 06 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat er in de app staat dat u zaterdag post had moeten ontvangen, maar dat u deze niet ontvangen heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening...
Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met het ontvangen van post. Ondanks meldingen in de app dat er post onderweg is, ontvangt de klant deze vaak niet, wat leidt tot frustratie. De klant heeft meerdere keren een klacht ingediend, maar de situatie blijft onveranderd.
In de ap staat steeds dat ik post moet ontvangen maar krijg het dan niet bv nu stond er zaterdag had ik post moeten ontvangen en niet binnen gehad en vandaag staat die brief er niet eens bij gebeurt heel vaak bij mij waar is mn post dan? Steeds klacht melden maar blijft gebeuren niet normaal meer
Geen oplossing gehad wil gewoon mn post ontvangen die gemeld staat in de ap
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2023 om 11:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat er in de app staat dat u zaterdag post had moeten ontvangen, maar dat u deze niet ontvangen heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Onder nummer 23019850 heb ik een registratie gemaakt zodat uw klacht besproken wordt door de afdeling bezorging. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Er volgt geen verdere terugkoppeling omdat wij dit intern afhandelen. Als uw post toch nog gevonden wordt, bezorgen wij die natuurlijk.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
