Terug

Klacht: Geen pincode ontvangen voor pakketafhaling

klagere93891f1 ✓ Verified op 07 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Open
Datum 7 augustus 2026

Een klant van PostNL heeft geen pincode ontvangen voor de afhaling van een pakket en heeft hierover zes keer contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens deze gesprekken werd de klant van het kastje naar de muur gestuurd, en na een onbeschoft gesprek werd er aangegeven dat de verantwoordelijkheid bij de verzender lag, terwijl de verzender juist aangaf dat PostNL de code genereert. De klant kreeg te horen dat er zeven dagen gewacht moest worden op retourzending voordat het pakket opnieuw verzonden kon worden.

Mijn Klacht:

Ik heb geen pincode ontvangen om mijn pakket in ontvangst te nemen. Na zes telefoontjes ben ik van het kastje naar de muur gestuurd, en uiteindelijk werd de telefoon onbeschoft in mijn gezicht opgehangen. PostNL gaf aan dat het aan de verzender (KPN) lag, maar KPN legde uit dat de code door PostNL wordt gegenereerd. PostNL zei vervolgens dat ik zeven dagen moest wachten tot het retour werd gestuurd, waarna het opnieuw verzonden kon worden. De medewerker aan de telefoon was kortaf en zei dat ze niets konden doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de pincode ontvangen zodat ik mijn pakket kan afhalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klagere93891f1

1 maand geleden - Voordat de klantenservice van postnl het weer vraagt: - tt is 3SNETR1555226 - JA, ik heb in de postnl nog een keer op pin code aanvragen geklikt - JA, ik heb ook mijn spam gecontroleerd

Reactie van de melder van de klacht klagere93891f1

1 maand geleden - Bizar onbeschofte medewerker aan de lijn gehad: Postnl: wij kunnen helaas niets doen. Ik: kunt u mij misschien doorverbinden met iemand van de IT of een andere afdeling die mij hiermee kan helpen? Postnl: nee ik kan u helaas niet helpen Ik: er is absoluut niets wat u kunt doen? Ik ben toch niet de enige bij wie dit is gebeurd? Postnl: jawel dit probleem is ons niet bekend Ik: Ik kan me niet voorstellen dat er nog nooit iemand geen afhaalcode ontvangen heeft terwijl dat wel had gemoeten Postnl: ... Ik: mag ik uw naam? Postnl: waarom wilt u mijn naam? Ik: voor een klacht, dan kan ik aangeven dat u gezegd heeft dat dit nog nooit voorgevallen is en er geen oplossing is Postnl: ik ga u mijn naam niet geven en dit gesprek beeindigen ????

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het