Becky1360 op 14 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Blom, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft 13 dagen geleden een pakket besteld, maar dit is nog steeds niet ontvangen, terwijl de verwachte levertijd 1-2 werkdagen was. Na contact met PostNL ontving de klant een standaardantwoord waarin werd gevraagd om tot maandag te wachten, wat dezelfde boodschap was als eerder ontvangen.
heb hem 13 dagen geleden besteld en heb hem nog steeds niet binnen.
terwijl er staat binnen 1-2 werkdagen.
en als ik ze een mail stuur krijg ik een mail met; wacht tot maandag want post nl heeft tijd nodig de fout te herstellen.
dit is letterlijk zelfde brief die ze me vorige week stuurde.
als ik mijn mobiel hoesje terug krijg of mijn geld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 13:24 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Blom,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
