Mijn Klacht:
Geachte,
Op 21-08 zou een pakket afgeleverd worden van Karwei op mijn adres. Hiervoor ben ik speciaal thuisgebleven.
Ik heb geen bezorger gehoord/gezien en ik kreeg de melding dat ze mij gemist hebben en dat ik de volgende dag mijn pakket kan ophalen op een afleverpunt. Een erg lompe oplossing om zomaar de afspraken tussen Karwei en mij te wijzigen, waar haal je het lef vandaan.
Naar aanleiding hiervan contact gezocht met de klantenservice van PostNL. Hier kon ik geen medewerking krijgen. Ik heb naar aanleiding van mijn verhaal van alles aangeboden; Naar het distributiecentrum, naar de bezorger, Naar Karwei (waar mijn pakket vandaan komt). Het enige wat ik te horen kreeg was dat bij PostNL alleen machines werken en dat ik gewoon moet wachten tot morgen. Vervolgens begon de slecht te verstane medewerker te schreeuwen en hing ze op. Aansluitend heb ik hiervan verslag gedaan bij Karwei als de klant van PostNL. Deze partij gaf ook aan dat ze veel klachten hoorden over PostNL en dat ze hiervan niet stonden te kijken en dat ze als bedrijf hier ook een klacht over in zouden dienen. Naar aanleiding hiervan heb ik via de chat van PostNL contact gezocht in de hoop iemand te vinden die verstand had van zaken, het probleem omschreven, en gevraagd of ik teruggebeld kon worden door een medewerker. Als enige melding kreeg ik dat het gesprek beëindigd werd en dat ik het gesprek evt. nog kon uitprinten……
Op de site klacht.nl staat PostNL fier bovenaan als het gaat om de hoeveelheid klachten en onderaan in het lijstje van het oplossingpercentage. Helaas weer een bevestiging van onvermogen….
Mijn klacht is tweeledig, Enerzijds gaat het over de achteloze lakse arrogantie van een concern dat ogenschijnlijk toch klanten genoeg heeft en niet in oplossingen met de klant meedenkt (zowel klantenservice, chauffeur als chatfunctie) om de klant verder te helpen en anderzijds de wijze waarop ik geschoffeerd door een telefoniste waarop deze gewoon de verbinding verbreekt. Ik ben echt zeer verbaasd, en dat is nog zacht uitgedrukt.
Graag zou ik vandaag alsnog mijn pakket ontvangen zoals is afgesproken tussen Karwei en mij.
Graag zou ik excuses ontvangen over de manier waarop ik behandeld ben.
Wat doen we met de tijd die ik heb vrijgemaakt voor deze voor mij belangrijke levering?
Ik vink het hokje Ja aan bij de optie of mijn klacht gemeld is bij PostNL, maar of hij gehoord is, weet ik niet.
Groet,
M. Koorman
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik vandaag alsnog mijn pakket ontvangen zoals is afgesproken tussen Karwei en mij.
Graag zou ik excuses ontvangen over de manier waarop ik behandeld ben.
Wat doen we met de tijd die ik heb vrijgemaakt voor deze voor mij belangrijke levering?
(10)
