Mijn Klacht:

Alweer niets bezorgd.
De laatste bezorgingen worden gewoon niet gedaan. Zo ook vandaag weer voor niets zitten wachten op mijn nieuwe laptop. Bezorgmoment werd al aangepast en verlaat. Het was tussen 11:30 en `14:30 het werd tussen 12:10 en 14:10. Daarna sorry het is vertraagd. Weer later werd het we hebben het niet gehaald. De vorige zendingen zijn afgeleverd bij een ophaalpunt omdat we zogenaamd niet thuis waren.
Nu de klachtenlijn gebeld, een vrijwel onverstaanbare dame aan de lijn gehad die totaal niet luisterde.
Klacht 1. Ik zit te wachten maar jullie zijn nog niet gekomen terwijl het al 15:40 is.
Klacht 2 . Jullie bezorger zegt bij voorgaande leveringen dat ik niet thuis was, ik was dat telkens wel.
Antwoord: u moet geduldig wachten ik kan niets voor u doen.
Mijn reactie, jawel dat kunt u wel want ik wil dat u met mijn klacht aan de gang gaat.
Antwoord, zoals ik al zei ik kan niets voor u doen, de bezorger is nog onderweg.
Mijn reactie. Kunt u me vertellen waar ik over klaag.
Antwoord dat de levering vertraagd is.
En de rest vraag ik dan?
Wist ze niet, ze had namelijk niet naar mij geluisterd.
Ik vraag vervolgens of ze mijn klacht kan inzetten. Nee want ik moest wachten. Dus toen zei ik dat ik nu drie klachten had. Klacht 3: ik bel de klachtenlijn maar ik mag geen klacht indienen.
Uiteindelijk heb ik een standaard mailtje gekregen, ze hebben de bezorger aangesproken. Dat kan niet en geloof ik niet. Die mail kreeg ik namelijk direct na het sluiten van het telefoon gesprek.
Ik heb geen laptop, ben morgen niet thuis en klachten worden niet serieus genomen. Een uur later zie ik in de track and trace staan we zijn elkaar (zogenaamd) misgelopen. Ik kan het zelf gaan ophalen, morgen in een andere plaats. Waarschijnlijk de woonplaats van de bezorger. Weer de klachtenlijn gebeld. Weer een slecht verstaanbare dame die onzin uitkraamt. Ik ben namelijk al geholpen omdat ik het pakket zelf kan ophalen. Ik vraag haar om te zorgen dat de bezorger direct wordt aangesproken en hij of zij alsnog mijn pakket komt bezorgen. Deze dame geeft aan dat ze geen bezorgers aanspreken. Als ik haar dan uitleg dat ik na het vorige telefoongesprek een email heb gehad waarin letterlijk staat dat de bezorger IS aangesproken. En daarom nu verwacht dat ze dat weer gaan doen. Zegt ze dat ik het niet begrijp en verbreekt ze de verbinding omdat ze niet naar mijn klacht wil luisteren.

Gewenste Oplossing:

Pakketten bezorgen zoals de bedoeling is. Waarschijnlijk moet er dan een andere bezorger op deze route komen. of gewoon zeggen dat postnl pakketten voor mij weigert te bezorgen, Dan komt er wel een andere bezorgdienst