Mijn Klacht:

Een pakket vanuit het buitenland besteld. Track and trace code geeft aan dat het pakket bezorgd is maar ik heb niets ontvangen. Telefonisch contact opgenomen met PostNL en klacht ingediend en ik heb van PostNL een case nummer van deze klacht ontvangen. Na 5 dagen kon ik terugbellen voor meer informatie waarna mij werd aangegeven dat de postbode aan geeft dat het pakket op een ander adres bezorgd is. Het adres wat de postbode aan geeft bestaat helemaal niet. PostNL geeft telefonisch toe dat de postbode foutief gehandeld heeft. PostNL weigert mij hier een bevestiging van te verschaffen. PostNL verwijst mij naar de verkoper. Verkoper kan alleen informatie zien met het track and trace code, welke nog steeds aan geeft dat mijn pakket bezorgd is op het correcte adres en verkoper kan daardoor niets doen. PostNL zegt dat mijn pakket niet verzekerd is, en daardoor niet verplicht zijn mij bewijs te sturen over het foutief handelen van de postbode. Ook zegt PostNL niet de informatie van het foutief handelen van de postbode aan te kunnenwillen passen zodat de verkoper dit kan zien.
Ik heb betaald voor de dienst van PostNL (leveren van pakket) maar deze dienst is volgens eigen zeggen van PostNL niet goed gegaan. Toch geeft PostNL aan dat ze niets voor mij kunnenwillen betekenen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een bewijs ontvangen van het foutief handelen van postbode van PostNL, zodat ik deze informatie door kan sturen naar de verkoper en op deze manier opnieuw het product of mijn geld retour kan ontvangen.
Een andere optie is een vergoeding van mijn aankoop van PostNL zelf aangezien de verantwoordelijkheid van het foutief handelen van deze postbode bij PostNL zelf ligt, welke ze telefonisch toegeven en ook in hun eigen systeem terug te lezen is (al krijg ik deze informatie niet zwart op wit).