pienokio op 04 februari 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Hartelijk bedankt voor uw bericht. In uw bericht geeft u aan dat u per abuis een foutief adres heeft opgegeven bij uw label. Dit vind ik uiteraard spijtig om te vernemen. Zolang uw bestelling nog in het...
Kan PostNL dit wel op opgelost zetten, maar er is dus niks opgelost... Ik heb een verzendlabel die nu is verlopen met daarop een verkeerd adres vind het gewoon erg...
Een klant van PostNL heeft een fout ontdekt in het adres van een verzendlabel tijdens het afdrukken, waardoor het label niet bruikbaar is. De klant kon geen optie vinden om het label te annuleren of om een terugbetaling aan te vragen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een fout in het adres van het verzendlabel gemaakt
Hierdoor kan ik dit label niet gebruiken. Heb de fout ontdekt bij het afdrukken
Ik zie helaas nergens een mogelijkheid om het label te annuleren en om het geld terug te vragen
Als ik restitutie krijg voor het verzendlabel wat ik niet kan gebruiken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2017 om 14:43 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. In uw bericht geeft u aan dat u per abuis een foutief adres heeft opgegeven bij uw label. Dit vind ik uiteraard spijtig om te vernemen.
Zolang uw bestelling nog in het winkelmandje staat is het nog mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen. Maar wanneer u de opdracht heeft goedgekeurd en betaald is dit niet meer mogelijk en is het tevens niet mogelijk om hiervoor restitutie te ontvangen.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Heeft op 04 februari 2017 om 15:59 geantwoord
(10)
Kan PostNL dit wel op opgelost zetten, maar er is dus niks opgelost...
Ik heb een verzendlabel die nu is verlopen met daarop een verkeerd adres
vind het gewoon erg slecht en getuigd niet van ENIGE klantgerichtheid...
We leven in 2017... dat dit niet eens mogelijk is....
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
