Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Volgens onze track trace-gegevens is de zending op 4 november bezorgd op het opgegeven adres.

U geeft aan; AliExpress eist een written statement met handtekening en stempel, waarin duidelijk vermeld staat dat ik inderdaad mijn bestelling niet heb ontvangen. Zo hebben ze mij zelfs een voorbeeld toegestuurd hoe deze bij PostNL eruit zien.

Ik kan u informeren dat deze written statement bij PostNL niet bestaat en dat het voorbeeld welke u heeft ontvangen ook niet van PostNL is. Overigens is AliExpress hier al meerdere malen op aangesproken door PostNL.

De afzender kiest voor een zending waarbij niet getekend hoeft te worden voor ontvangst. Wij kunnen dan ook geen bewijs overleggen of u de zending daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen. U hoeft immers niet te tekenen. Maar ook kunnen wij niet aantonen dat u de zending niet heeft ontvangen. De afzender heeft deze productkeuze gemaakt.

AliExpress is heel goed op de hoogte van de voorwaarden van hun productkeuze en weet ook dat als er iets uitgezocht zou moeten worden zij als afzender contact moet leggen met de verzendende postorganisatie die eventueel dan wel weer contact legt met PostNL. Gezien de productkeuze zal de afzender ook niet voor een schadevergoeding in aanmerking komen , maar dat mogen ze voorleggen bij hun eigen postorganisatie

U bent klant van AliExpress en dat betekent dat AliExpress uw aanspreekpunt is voor een passende oplossing.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice