rfrankhuizen op 29 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat het door u verzonden poststuk retour bij u is afgeleverd. Namens PostNL excuses, natuurlijk is dit een nare situatie en ik kan mij indenken dat u hierover teleurgesteld...
Een klant heeft een brief naar ING Bank gestuurd, maar ontving deze ongeopend retour met de melding van een vervallen adres. De klant stelt dat hij al jaren naar dit adres post verstuurt en vindt dat hij niets verkeerd heeft gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een brief gestuurd naar ING Bank, Postbus 50052, 6800 RC Arnhem en voldoende gefrankeerd.
Naar dit adres stuur ik de post al jaren.
Deze keer kwam de envelope ongeopend retour met de volgende melding:
ZH-001 Y514M6D661604 Vervallen adres
Mijns inziens heb ik niets verkeerd gedaan.
Wat is het probleem?
Alvast bedankt
Met vriendelijke groet
Rob Frankhuizen
Salderes 172
5682 EW Best
Een fatsoenlijk en snel antwoord
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2023 om 14:36 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat het door u verzonden poststuk retour bij u is afgeleverd. Namens PostNL excuses, natuurlijk is dit een nare situatie en ik kan mij indenken dat u hierover teleurgesteld bent.
Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Ter controle heb ik het adres van de geadresseerde nagekeken en deze was correct, waarschijnlijk ligt de fout dan ook in ons sorteerproces. Inmiddels heb ik hiervan een registratie gemaakt en doorgestuurd naar het sorteercentrum, zodat dit gemonitord kan worden. Mijn collega neemt hierover contact met u op. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
