JGP Wilmink op 11 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Wilmink, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ontving een betalingsverzoek voor verzendkosten, terwijl de verzonden envelop voldoende gefrankeerd was. De klant verzocht om een bevestiging van de betaling van 0,00 euro, hetzij per post of per e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg een bericht om te betalen. Er stond in dat de betaalde port 0,00 euro was. Ik heb de envelop erbij gepakt en tot mijn VERBAZING was deze VOLDOENDE GEFRANKEERD..
ik zie graag dat u mij een kaart stuurt met 0,00 euro door mij te betalen portokosten. Of dat u me mailt. MIJN DANK ALVAST.
Zie laatste alinea vorig blok.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 13:56 geantwoord
Geachte mevrouw Wilmink,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
