Klacht: Een herstel/ retour sticker op de enveloppe of kaart, terwijl alle gegevens juist zijn ingevuld.

L.E. bij de Vaate op 27 augustus 2020 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van briefpost. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2020

Een klant van PostNL uit zijn frustratie over het ontvangen van post met een Herstel/Retour sticker, ondanks dat alle gegevens correct zijn ingevuld. De klant merkt op dat dit probleem de afgelopen maanden steeds vaker voorkomt en heeft eerder al contact opgenomen zonder reactie te ontvangen. De situatie heeft geleid tot toenemende irritatie.

Mijn Klacht:

In toenemende mate zijn wij geïrriteerd, omdat wij post ontvangen, waarbij door u een Herstel/ Retour sticker is gebruikt, terwijl aale gegevens juist zijn beschreven!
Wij krijgen de laatste maanden veel post, maar het is schering en inslag! Eerder had ik contact met u er over (02-09-2019) en moest ik opnieuw reageren, als het aan de orde was. een aaltal maanden geleden heb ik dat inderdaad weer gedaan, want het neemt alleen maar toe. Geen reactie gehad. Nu ben ik het ineens weer zo zat; binnen een paar dagen zelfs!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, als die vreselijke stickers niet meer op de post staan en zeker ook niet, als de sticker zelfs op een beschreven gedeelte van een kaart staat!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 27 augustus 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van briefpost. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat u uw post ontvangt met deze stickers. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Wanneer u post ontvangt met een sticker met de melding “herstellen aan geadresseerde” dan is deze post foutief gesorteerd in de automatische sortering en is dit later handmatig hersteld. Uw zending is dus niet foutief afgeleverd omdat dit op tijd is ontdekt, maar dit kan wel voor vertraging zorgen. Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat er gisteren een klacht over is aangemaakt naar aanleiding van uw contact met onze klantenservice. U zal hier geen verder bericht over ontvangen, maar we zullen dit gebruiken om dit in de gaten te houden en te verbeteren.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L.E. bij de Vaate

Heeft op 27 augustus 2020 om 15:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Uw uitleg is mij duidelijk, maar ik denk dat u een probleem heeft waar aan gewerkt moet worden; nl. de foutieve sortering in de automatische sorteermachine. Dat apparaat functioneert dan m.i. niet goed en is aan vernieuwing toe???? Vanmorgen had ik nét uw collega aan de telefoon gehad en daar was al weer nieuwe post met heel duidelijk beschreven juiste gegevens! En toch weer die sticker????? Dan klopt er toch iets niet met die automatische sorteermachine?????? Dan is \"in de gaten houden\" toch onvoldoende?

Reactie van de melder van de klacht L.E. bij de Vaate

5 jaren geleden - Een jaar geleden werd ook al tegen mij gezegd, dat het in de gaten gehouden zou worden; maar ik weet niet wat in gaten houden bij u betekent. Mijn indruk is, dat mijn klacht eerder nog toe neemt.

Alle klachten die gemeld zijn door L.E. bij de Vaate
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM