Klacht over PostNL: Drie zendingen uit de VS t…

Mijn Klacht:

Ik verwacht 3 zendingen van dezelfde webshop uit de VS ter waarde van honderden euro’s. Woensdag 20 september zou de bezorger ‘onderweg’ zijn met deze poststukken. In de avond is de status van de zendingen echter ineens bijgewerkt naar Nog geen status bekend. Probeer later opnieuw. Bezorgtijd wordt berekend. Nu 3 dagen later is er nog altijd niets veranderd… Het meest alarmerende was dat toen ik contact opnam met PostNL ik van een support medewerker simpelweg te horen kreeg dat dit een scan was ‘vanaf het depot’ en dat ik er niet meer op hoefde te rekenen dat ik de zendingen nog zou ontvangen en ik me maar tot de afzender moest richten. Dit is natuurlijk waanzin. PostNL dient uit te zoeken waar mijn zendingen zijn gebleven en ik wil dat deze alsnog netjes bezorgd worden.

Gewenste Oplossing:

Dat alle drie de zendingen gewoon in goede staat bezorgd worden, niets meer of minder.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 september 2023 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakketten uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit onze gegevens is gebleken dat de zending enige vertraging opgelopen hebben maar op 23-09 alsnog bij u zijn afgeleverd zijn. Ik ga er dan ook vanuit dat de zendingen bij u zijn aangekomen en u het in goede orde heeft ontvangen, onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

JRUIJT

Heeft op 25 september 2023 om 09:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Update: 25 september.

Alle 3 de zendingen staan sinds zaterdagavond 23 september als 'bezorgd' rond 19:45. Dit is totale onzin. Er is niets geleverd en ik was die dag/avond ook gewoon thuis. Vanochtend heb ik telefonisch contact gehad met PostNL en heb ik wederom een klacht ingediend en erop aangestuurd dat ik mijn vaste bezorger te spreken krijg. Bij een eerder voorval met een zogenaamd 'bezorgde' zending heeft hij netjes aangebeld en toen is het uiteindelijk gelukkig nog opgelost (zijn collega bleek het toen in een verkeerde straat bezorgd te hebben).

Klacht: Drie zendingen uit de VS ter waarde van honderden euro’s niet geleverd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post