Mijn Klacht:
Pakket besteld bij de mediamarkt. Deze is geleverd in een pakketautomaat. Ik heb de pincode per mail gekregen vervolgens ben ik langs gegaan bij de pakketautomaat om de zending op te halen. Na het intoetsen van de pincode bleek het deurtje defect te zijn. Het deurtje ging niet open conclusie geen pakket wel de info in de track and trace dat het pakket is opgehaald. Op het scherm stond een nummer maar deze was tijdelijk niet in gebruik. Vervolgens het nummer online opgezocht en gebeld. De vrouw aan de telefoon zegt alleen maar ja de pincode is niet juist mevrouw. Ik leg haar uit dat het niet aan de code ligt maar aan het deurtje dat is kapot. Weer zegt de ja de pincode is niet goed. Nog een keer verteld en uiteindelijk zegt ze ohh ja dan ligt het aan het deurtje. Ze zegt dat ze kan zorgen dat het pakket morgen bij een afhaalpunt ligt en ik het kan afhalen. Ik leg haar uit dat ik niet maar het afhaalpunt kan en vraag haar of het niet in een ander deurtje gelegd kan worden. Zegt ze ja mevrouw geen idee ze weigerende om meer uit te zoeken. Ik was zo boos dat ik heb opgehangen. De dag erna (zaterdag) gechat zegt de persoon in de chat pakket wordt vandaag uiterlijk maandag. Ondertussen ook een twitter bericht gestuurd. Daar kreeg ik de reactie we moeten een onderzoek doen. Dit duurt 3 werkdagen doe normaal 3 dagen….. 3 verschillende antwoorden en nog geen pakket. Vervolgens ook een bijdehand antwoord op Twitter ja als je niet 3 dagen wilt wachten moet je bij de afzender zijn. Slaat nergens op ze hebben ook niet gevraagd welk deurtje er nu kapot is. Er is tot nu toe nog niks gedaan. Bizar gedrag van PostNL. UPDATE 14-10-2020 : Vandaag weer gechat en gebeld. Via de chat wordt mij gezegd dat het vakje van de automaat leeg is en dat het pakket er niet meer ligt. De medewerker op de chat geeft vervolgens aan dat ik maar naar het afhaalpunt moet gaan omdat het daar waarschijnlijk wel ligt. Dit is altijd zo na 3 dagen. Hij wist niet waarom dit niet aan mij was teruggekoppeld. Het grappige aan dit hele verhaal is dat ik nooit heb gezegd om welk vak van de automaat het ging. Ja mevrouw als het er niet ligt dan neem je maar weer contact op. Op de vraag waarom is dit niet te zien aan de track and trace van het pakket reageert hij van ja dit kan er is niets normaal met dit pakket. Nou het vervolg kun je al raden er ligt geen pakket op geen enkel afhaalpunt in de buurt. Vervolgens heb ik weer gebeld vervolgens zegt de persoon aan de telefoon kun je uitleggen wat er aan de hand is er staat niks in het systeem. Ik ben al bezig vanaf vrijdagavond 9-10. Ik heb vele malen gebeld getwitterd en gechat. Maar er was GEEN ik herhaal GEEN enkele notitie. Ieder gesprek moet ik het weer uitleggen. Hoezo wist de persoon op de chat dat er een ander pakket op de locatie lag terwijl er niks in het systeem staat? de afzender weer gebeld ik dacht misschien kunnen ze daar wat doen. Maar nee ik moest maar even 5 dagen wachten want de juiste medewerker was er niet en de persoon aan de lijn kon niet veel doen. Ik vrees dat er nu iemand lekker een nieuwe IPAD heeft op mijn kosten. Er is vanaf vrijdag niks mee gedaan. En als er wordt gezegd dat het vak leeg is en er komt iemand iets wegbrengen kan dit vakje dus ook zomaar open gaan. Weg pakket…… Conclusie 3 tot 4 keer gebeld gechat en een heel gesprek op Twitter maar geen pakket. Iedere medewerker heeft een nieuw onderzoek opgestart. Waarom start de medewerker aan de stel een nieuw onderzoek op naar de pakketautomaat en of het pakket er nog ligt terwijl de medewerker op de chat zegt het ligt er niet meer. Ik heb aangifte gedaan bij de politie van diefstal.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn pakket hebben. En een normaal antwoord van PostNL.
(10)
