Klacht: De zoveelste beloften dat we beter gaan bezorgen?

Kyrat op 04 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen, terwijl online wordt aangegeven dat de zending is bezorgd. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Zojuist hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 4 mei 2023

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zendingen, waarbij een recent pakket als bezorgd werd gemarkeerd, maar niet in de brievenbus aanwezig was. Ondanks meerdere meldingen en beloften van verbetering, blijft de klant ontevreden en overweegt een instantie op te richten om klachten over PostNL te registreren. De klant raadt anderen aan om geen zaken te doen met PostNL en wijst op alternatieven.

Mijn Klacht:

Wederom deze week heeft postnl NIET bij mij bezorgt!

De zending staat gemarkeerd als bezorgt in brievenbus, echter is deze leeg en nee ik ben niet blind!.

Er zijn geen andere bewoners op mijn adres en ben de enige die de brievenbus sleutel heeft, conclussie zoals altijd VERKEERD bezorgd!.

Meerdere malen meldingen al gemaakt, allemaal loze beloften!

Binnenkort een instantie openen die AntiPostNL heet en ALLE meldingen registreren en blijven melden bij ACM.

VERMIJD deze instantie, doe geen zaken, blijf weg, genoeg alternatieven.

Bezorgen kunnen ze niet, kapot en beschadigen is postnl nummer 1

Gewenste Oplossing:

Vergoeden van alle kosten die ik door jullie ooit heb gemaakt, excuses aanbieden, alle kosten vergoeden, helemaa klaar met dit impotente bedrijf

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Kyrat

3 jaren geleden - .

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 mei 2023 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen, terwijl online wordt aangegeven dat de zending is bezorgd. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek heb ik u gevraagd om het nog enkele dagen af te wachten. Ik verwacht namelijk dat u uw brievenbuspakje nog ontvangt. We hebben afgesproken dat ik u volgende week opnieuw bel om te vragen of u uw brievenbuspakje heeft ontvangen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Kyrat
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM