Mijn Klacht:
Van de website van PostNL: “Aangetekende post bezorgt PostNL van maandag tot en met zaterdag. PostNL streeft ernaar om uw aangetekende post de volgende werkdag te bezorgen, maar we kunnen geen garanties geven. ”
Situatie: Mijn favoriete band (Nine Inch Nails) speelde op dinsdag 27 mei in de Heineken Music Hall. Omdat we een korte vakantie met het gezin geboekt hadden, had ik vooraf geen concertkaartjes gekocht. Omdat het toch bleef knagen, heb ik via Marktplaats twee tickets gekocht. We zijn daarvoor een dag eerder van ons vakantieadres vertrokken. Het ging om hard copy tickets, dus deze moesten worden opgestuurd. Ik woon in Nijmegen en de verkoopster lag in Groningen in het ziekenhuis. De verkoopster wilde de kaartjes opsturen met de gewone post. “Nou daar vertrouw ik niet zo op, zei ik tegen haar”. Ik heb te veel slechte ervaringen met het niet aankomen van poststukken of dat ik zeker een keer per week de post van iemand anders ontvang“. Stuur het maar per aangetekende post, dan weten we allebei zeker dat de kaartjes aankomen” heb ik gezegd. Op zondag 25 mei ontving in de track & trace code van de verstuurde kaartjes. De kaartjes zijn bij een Bruna-verstiging in Groningen op de post gedaan. De tijdsindicatie in mijnpakket.nl gaf op zondag aan dat de kaartjes op dinsdag 27 mei tussen 17:30 en 19:30 afgeleverd zouden worden. “Hmmmm, balen want de website meldt toch echt dat
PostNL ernaar streeft om de aangetekende post de volgende werkdag af te leveren”. Het concert was immers dinsdagavond. Nou dan dinsdag maar, moet ook lukken. Beste PostNL, ik heb de hele avond tevergeefs gewacht op de bezorger. Niemand aan de deur. Om 0:00 uur op 28 mei is de bezorgtijd in mijnpakket.nl aangepast naar woensdag 28 mei 15:30 tot 17:30. Daar heb ik helemaal niks meer aan, want het concert was op dinsdagavond 27 mei. Wat een wanprestatie zeg! Ik ben er helemaal ziek van. Drie werkdagen in plaats van de door jullie nagestreefde volgende werkdag. Door deze wanprestatie heb ik 1) onnodig de vakantie van mijn gezin ingekort, 2) onnodig een avond zitten wachten, 3)onnodig oppas geregeld en 4) onnodig € 80 betaald voor twee concertkaartje en 5) onnodig het concert van mijn favoriete band gemist (https://www.heineken-music-hall.nl/agenda/nine-inch-nails1) en (https://www.livenation.nl/event/483695/nine-inch-nails-europe-tour-2014-tickets. Uiteindelijk zijn de kaartjes om woensdagavond 28 mei om 18:41 door onze vertrouwde pakketbezorger afgeleverd. Aan hem heeft het zeker niet gelegen. PostNL dit is een intern logistieke faal. Drie werkdagen in plaats van een of twee werkdagen! Terwijl 95% van de post de volgende dag (jullie eigen tekst) wordt afgeleverd. Wat is de kans dan dat de post de tweede niet wordt afgeleverd?
Ik zie het zo: Elk bedrijf kan fouten maken. Dat gebeurt. Per slot van rekening blijft het mensenwerk. De kwaliteit van een bedrijf wordt echter mede bepaald door het oplossend vermogen van een bedrijf. Daarmee daag ik POSTNL uit om de bovenstaande wanprestatie goed te maken.
Gewenste Oplossing:
Verzin een oplossing die deze baaldag goed maakt.... Hoe, dan is aan PostNL
