Klacht over PostNL: Brievenbuspakje

Mijn Klacht:

28-7 iets verkocht voor €110, koper wilde het als brievenbuspakje laten verzend zodat er een track trace bij zat.
Netjes gedaan, Netjes afgegeven op 29-7 bij mijn PostNL punt.. guess what.. bezorgtijd is sinds de dag van vandaag nog niet bekend.
En ik en de koper krijgen alleen maar te horen dat het ons probleem is en ze niks kunnen doen..
Waarom dan brievenbuspakje aanbieden met track and trace als je er helemaal niks mee kan doen en nog geen zekerheid is dat het aankomt.
Echt hele grote onzin dit!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op z’n minst een vergoeding krijg voor dit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik snap inderdaad dat u graag een oplossing hiervoor wilt zien. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de Track Trace code van uw zending Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht MMK

5 jaren geleden - 3SMKPL370415914 Is de track and trace. En ik weet dat dit blijkbaar een onverzekerde zending is. Maar waar dient dan een track and trace voor?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 augustus 2020 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor het sturen van de Track en Trace code. Mijn excuses dat dit brievenbuspakje tot op heden niet is aangekomen. Hierbij informeer ik u over de verdere afhandeling van uw melding.

Ik heb een klacht voor u geregistreerd. Omdat er voor brievenbuspakjes niet getekend hoeft te worden voor ontvangst en het inderdaad niet verzekerd is verzonden is het niet mogelijk om een onderzoek in te laten stellen of hiervoor een vergoeding te ontvangen. Ik snap dat het zuur is, maar ik heb niet de mogelijkheid om u hierbij verder nog van dienst te zijn. ik hoop dat het pakje nog terecht zal komen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Brievenbuspakje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post