Klacht over PostNL: Brievenbus Post wat niet b…

Mijn Klacht:

Vanaf eind April missen wij al brievenbus post. Na telefonisch contact kregen wij 1 dag post, maar helaas niet met alle brievenbus post welke wij missen. Nu missen wij vanaf 12 Mei tot heden post. Nu kwam net de postbode, in de hoop met de ontbrekende post, helaas alleen Nederland isoleert. Dus de belangrijke post onder andere over het examen van onze dochter en bankzaken. Als je contact opneemt met PostNL met de vraag wat er in onze wijk aan de hand is, dan geven ze geen thuis. Kan gebeuren. Neem u nog even de tijd en wacht af. Toch apart hoe PostNL reageert, zolang het maar niet hun poststukken zijn. Slecht hoor

Gewenste Oplossing:

Als we al onze ontbrekende postbus de brievenbus vinden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw voorletter(s) en achternaam - uw postcode en huisnummer; - welke poststukken had u wanneer moeten ontvangen en heeft u hiervan een melding in de PostNL app gehad? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Dexter1991

3 jaren geleden - Beste Post.NL A.M de Jong Graaf Willemstraat 127 1611 hc Bovenkarspel Het gaat om poststukken vanaf 11 mei met de voorletters A.M, M.Z, G.F en W. Deze stonden ook in de post.NL app. Wij hebben vanaf afgelopen maandag de 15e geprobeerd te bellen met de klantenservice maar werd niets mee gedaan. Ook zouden wij door iemand terug gebeld worden met correspondentie nummer 21535100 dat zou een leidinggevende zijn maar dat mocht ook niet baten. Er zitten belangrijke poststukken bij. Dagen zien wij geen postbode terwijl andere wijken wel een postbode hebben. Mvg M de Jong

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 mei 2023 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de bezorging van uw post. Sorry hiervoor, ik kan me voorstellen dat u ervan baalt.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Omdat briefpost geen track trace heeft, kan ik niet uitzoeken waar uw post is. We houden bij het sorteren namelijk geen administratie bij over waar post heen gaat. Daarom kunnen we helaas ook geen onderzoek starten.

Wel heeft mijn collega uw klacht opgeslagen en geeft uw verhaal door aan de leidinggevende van de afdeling postbezorging in uw postcodegebied. Die bespreekt de situatie ook met de bezorgers. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging bij u in de buurt. Mijn excuses voor het ongemak.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Dexter1991

Heeft op 23 mei 2023 om 17:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte heer, mevrouw er is geen telefonisch contact opgenomen met ons. U begrijpt onze klacht niet. Er is geen postbode meer te zien in onze wijk. Kunt u aangeven of wij bij het regionale servicepunt zelf onze post kunnen ophalen? Ik hoor het graag van u

Alle klachten die gemeld zijn door Dexter1991

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Brievenbus Post wat niet bezorgd word

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post