Klacht: Brievenbus pakketje niet bezorgd

user-1447352 op 23 juni 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geacht heer Klopman, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat de bezorging van uw brievenbuspakket niet goed is verlopen. Mijn excuses hiervoor. Het spijt me dat ik niet eerder op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 23 juni 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet-bezorgd brievenbuspakketje dat via PostNL is verzonden. De afzender voelt zich benadeeld door de situatie en vraagt zich af hoe het kan dat het pakket niet is afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben een pakketje via brievenbus post verzonden naar een klant. Helaas is het pakket niet afgeleverd door PostNL. Dit moet toch niet kunnen. Wij worden hier de dupe van, terwijl PostNL de fout maakt. Hoe is dit mogelijk?

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij het pakket toch terug ontvangen, of een vergoeding van de kosten van het pakket.
Graag een reactie terug van uw kant!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 11 juli 2018 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer Klopman,

Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat de bezorging van uw brievenbuspakket niet goed is verlopen. Mijn excuses hiervoor. Het spijt me dat ik niet eerder op uw bericht heb kunnen reageren. Graag geef ik u een reactie.

Omdat briefpost niet te traceren is in ons postproces kan ik tot mijn spijt niet achterhalen wat er precies gebeurd is. Volgens onze Algemene Voorwaarden is een vergoeding bij verzending van briefpost uitgesloten, het spijt me dat ik u hierin niet tegemoet kan komen. Indien u toch graag een klacht wilt laten registreren over dit voorval raad ik u aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice via https:www.postnl.nlklantenservice

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM