Mijn Klacht:
Brievenbus pakjes komen nooit aan. Ik verstuur brievenbuspakjes met postzegels en met track en trace. In beide gevallen komen ze nooit aan. De track en trace pakjes worden ingelezen op het servicepunt waar ik ze breng (brievenbus durf ik niet meer, want dan kan ik de verzending niet bewijzen). Ze worden op het depot ingelezen en er volgt een bezorgdatum in de mail / app van de ontvanger. Daarna verdwijnen ze in het zwarte gat. Ik kan bellen, de ontvanger kan bellen, postnl neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Klachten worden pas na 10 dagen aangenomen en dan volgt er een onderzoek waar ik nog nooit positief resultaat van heb gezien. Sterker nog ze sturen iedereen dit bericht:
Ik begrijp dat u de zendingen graag in ontvangst wilt nemen. Toch moet ik u adviseren voor verdere actie en een oplossing contact op te nemen met de afzender(s). Als geadresseerde heeft u een
(koop)overeenkomst met de afzender. Zij hebben op hun beurt weer een overeenkomst met ons en zijn onze opdrachtgever. Afhankelijk van de gekozen verzendwijze kan de afzender mogelijk een klacht bij ons melden of een onderzoek starten om uit te zoeken wat er met de zending aan de hand is. Zij kunnen u vervolgens verder informeren en van een passende oplossing voorzien. Het spijt me dat ik hierin voor u geen actie kan ondernemen.
Dit is toch van de zotte! Waarom ben ik als verzender verantwoordelijk voor het kwijt raken van een postzending. Postnl komt zijn verplichting niet na en ik kan ervoor opdraaien.
Ik wil een oplossing voor deze zendingen:
3SMKPL738062120 1319DH 2 waarde zending 2 euro 4,15 betaalde portokosten
3SMKPL839116816 4706 JD 78 waarde zending 45,85 4,15 betaalde portokosten
postzegelpost kan ik helaas niet bewijzen maar daarvan ben zijn ze ook al 3 zendingen kwijt geraakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de pakketten alsnog bezorgd worden of dat de klant de waarde van de zending gecompenseerd krijgt.
(10)
