Mijn Klacht:
Onlangs kwam ik thuis en bij het kijken of er post was, bleek deze er te zijn met een leuke verrassing: de klep van de brievenbus aan de binnenzijde was afgebroken. Omdat het enige poststuk dat ik die dag had ontvangen door PostNL afkomstig was, lijkt me dit de oorzaak.
Ik heb hiervoor contact opgenomen met PostNL, waarna er contact is geweest tussen beiden, waarbij ik uiteindelijk maar heb aangegeven dat het wat mij betreft is afgedaan met de melding en schadeloosstelling verder niet nodig is (geen zin in veel gedoe om een paar euro, want daar zou het op neer gaan komen). Toen zij mij onlangs per brief mededeelden dat ze zich in geen enkele vorm aansprakelijk voelen, maar met name met de (mij boos makende) reden: “De postbezorger moet gewoon post door de brievenbus kunnen doen, zonder dat iets beschadigd kan raken”. Omdat deze brievenbus er al jaren ongewijzigd zit, kan ik me niet voorstellen dat aan deze “eis” niet is voldaan. Of is het voorschrift dat iedereen een brievenbus van beton heeft en is al het andere gebruikte materiaal risicovol?
Gewenste Oplossing:
In deze gaat het me niet om de schadeloosstelling, maar vind ik het excuus van PostNL niet correct. De brievenbus voldoet aan de gestelde eisen, al jaren zonder problemen gebruikt. Ik verwacht excuses van PostNL voor de door hun gestuurde brief en erkenning van het lompe gedrag van de postbezorger waardoor de schade is ontstaan.
