DDogs op 04 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat een briefpostzending, een broek besteld via Marktplaats, na een week nog niet is aangekomen. De klant vraagt zich af of het pakket mogelijk kwijt of zoek is geraakt, aangezien er al voor betaald is. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste PostNL,
Vorige week heb ik iets besteld op marktplaats, dit was een broek. De vrouw waarvan ik het bestelde heeft het vorige week woensdag op de post gedaan, tot op heden heb ik nog niets binnen gehad. Kan het kwijt of zoek zijn geraakt bij de post? Ik heb hier namelijk wel geld voor betaald?
Ik hoor graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Denise van Kaam
Als mijn pakketje gevonden wordt of mijn geld vergoed wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 14:22 geantwoord
Geachte klant,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
