Poorte op 18 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na het verzenden van een jurkje via PostNL is het pakket nooit aangekomen bij de koper, ondanks dat het duidelijk was geadresseerd en voldoende gefrankeerd. De verzender heeft nu zowel het jurkje als het geld verloren, en vraagt zich af waar het pakket is gebleven.
Na de verkoop op Marktplaats heb ik een jurkje op de post gedaan. Duidelijk adres, voldoende gefrankeerd, eigen adres achter op de envelop. Na 2 weken krijg ik tegenbericht…het jurkje is nooit aangekomen en de klant wil zijn geld terug! Ik geen jurkje èn geen geld meer! Waar is mijn jurk gebleven??
Ik wil dat mijn A4 envelop met jurkje maat 80 gevonden wordt en terug wordt gestuurd naar mijn adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
