Klacht: Boze bezorger aan de deur

Voordewind op 20 juli 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 20 juli 2013

Een klant van PostNL ervaart een vervelende situatie met een bezorger die geïrriteerd aan de deur verscheen vanwege een retourpakket dat niet door hem was besteld. Ondanks uitleg over de nieuwe bewoners, werd de situatie verergerd toen de vrouw van de bezorger zich bemoeide en er in een onbekende taal werd gesproken, wat de klant een bedreigend gevoel gaf.

Mijn Klacht:

Vanmiddag rond half 12 kreeg ik een bezorger aan de deur doe zichtbaar geïrriteerd was.
Ging over een pakket wat ik besteld zou hebben. En dat was retour gezonden en daar wilde hij opheldering over hebben.
Tevens gaf hij aan dat deze dus recent is besteld.
Alleen niet door mij.
Gebeurd vaker hier dat er veel brieven nog van de vorige bewoner komen.
En soms mensen aan de deur.
Maar dit was gewoon vreemd.
Ik legde netjes uit dat wij de nieuwe bewoners zijn en deze meneer al meer dan een jaar vertrokken is.
Stapt op een gegeven moment zijn vrouw uit de auto en die gaat zich ermee bemoeien.
Praten Frans onderling wat niet mijn beste taal is trouwens, weet dan ook niet wat er gezegd word.

De man gaat heel dicht bij me staan, bijna binnen in de hal en ik voel me er bedreigd door in mijn eigen huis zeg!
Blijf vriendelijk en herhaal weer wat ik zei.
Vroeg de vrouw of ik op de order bevestiging wilde neerzetten dat ze er niet meer wonen.
Wat is dit zeg?
Ten eerste heb ik het recht om pakketten te weigeren of niet?
Ten tweede heb ik niets besteld ook!
Heb dat bedrijf maar gebeld die het pakket verstuurd heeft en die zeggen dat de order al een maand verstuurd was, (mijn vriendin heeft m teruggestuurd denk ik.) en de order is al gecanceld verder ook. Ze halen mijn adres uit het systeem.
Mijn vraag is wat deze bezorgen dus kwam doen!
Dat vroeg dat bedrijf dus zich ook al af.
Voel me hier zeer zeker niet lekker bij. En het mag zo niet zijn dat ik me bedreigd voel in mijn eigen huis zeg!
Moet ik aangifte doen tegen die betreffende chauffeur?

Gewenste Oplossing:

Geen idee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM