Klacht over PostNL: Blijf geen pakket ontvangen

Mijn Klacht:

Ik krijg een pakket van een internet provider. Krijg een bericht dat het is bezorgd. Terwijl ik gewoon in de winkel aan het wachten was. Met PostNL gebeld. De telefoniste gaf aan om opnieuw een pakket te bestellen. Na 2 wijzigingen in tijd kreeg ik een mail dat het gisteravond zou worden bezorgd. Ik dus weer uren in de winkel wachten. Krijg een bericht dat ze mij hebben gemist. Terwijl ik gewoon in de winkel aan het wachten was. De bezorging is verplaatst naar vandaag tussen 17:30 en 22:00. Moet weer 5 uur in een lege winkel wachten en hopen dat het deze keer wel komt. Heb vandaag weer gebeld met PostNL. Laat staan dat de bezorger/PostNL het verzuimd om een pakket te leveren. De vrouw aan de telefoon was arrogant. Vandaag middag komt de monteur langs maar geen pakket/modem. Ik kan door PostNL de winkel niet openen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket wordt bezorgd bij een PostNL punt. Dat kon volgens de telefoniste niet. Dan haal ik het zelf op een zal ik de monteur vandaag afzeggen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 februari 2023 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de levering van de modem van uw internet provider. Sorry hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Mijn collega heeft uw klacht op 28 februari 2023 opgeslagen en uw verhaal doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken. Over de uitkomst van dit gesprek ontvangt u geen bericht. Na dit gesprek zou de bezorging beter moeten gaan. Ik kan de bezorging helaas niet voor u wijzigen naar een afhaal-locatie, anders zou ik dit uiteraard graag voor u doen. Mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Winkeleihensar

Heeft op 28 februari 2023 om 13:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Daar heb ik helaas niets aan. Het pakket wordt niet bij een PostNL punt afgeleverd. En ik kan niet elke keer 5 uur wachten in een lege winkel en hopen dat de bezorger langskomt. Want de bezorger zal niet komen vanavond! Het is een winkel in het centrum. Wijzigen in mijnpostnl lukt ook niet omdat het een zakelijke account is. Wat wilt u dat ik doe als het pakket niet wordt bezorgd en niet op een PostNL punt wordt afgeleverd?

Klacht: Blijf geen pakket ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post