Klacht over PostNL: Binnen 3 dagen weer een pa…

Mijn Klacht:

Na mijn klacht van 1-9 zou er vandaag tussen 16.10 en 18.10 u een pakket bezorgt worden. Maar natuurlijk WEER niet. DIT IN DRIE DAGEN ! Waar het pakket nu is moet ik maar in een glazen bol zien. Na mijn vele en vele negatieve ervaringen met als hoogtepunt het ontvreemden van een duur pakket. Een misdrijf en zelfs dat interesseert PostNL helemaal niets: Ja meneer we zien dat het afgeleverd is En daar moest ik het maar mee doen Schade 380,- euro. Het gaat maar door en ik durf gewoon niets meer te bestellen als ik niet weet dat het Met DHL, DPD, UPS GLS enz. maar zeker niet met PostNL zal worden bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Zoals altijd volkomen zinloos. Er komt misschien wel een nutteloos antwoord maar zoals nu echt wel duidelijk is zal er bij PostNL echt niets veranderen. PostNL we kunnen je missen als kiespijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik kan goed begrijpen dat u momenteel ontevreden bent en graag wilt weten waar uw zending is. Graag wil ik dan ook met u meekijken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De track trace code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht varuna1

2 jaren geleden - Letterlijk dezelfde reactie tekst als bij mijn vorige rij van klachten. Het wordt dus niet gelezen door een mens maar door een computer algoritme. Lekker makkelijk voor PostNL hoeven ze er niets van aan te trekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 06 september 2023 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

De reactie wordt niet verstuurd vanuit een computer, maar om u te kunnen helpen, hebben wij wel de track trace code nodig van het pakket dat niet aangeboden is. De klacht koppelen wij dan aan de track trace code, zodat de betrokken chauffeur hierop wordt aangesproken. U mag de klacht rechtstreeks doorgeven aan onze klantenservice, via: https://www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/ Zodat wij dit alsnog voor u kunnen doen.

Voor pakketten die u niet heeft ontvangen, terwijl de chauffeur wel een 'bezorgd' scan heeft gemaakt, kunt u het beste contact opnemen met de afzender. De afzender is namelijk een zakelijke klant van ons, en kan hier contact over opnemen met onze zakelijke klantenservice. Op die manier wordt er een bericht uitgezet naar de betrokken bezorger, om te vragen wat hij/zij met het pakket gedaan heeft. Mijn excuses voor dit ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Binnen 3 dagen weer een pakket niet geleverd !

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post