Klacht: BIj track en trace staat dat pakket is bezorgd om 15.00 en wij hebben niets ontvangen

cecile van oorschot op 04 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 4 oktober 2012

Een consument meldt dat een pakket volgens de track en trace van PostNL om 15:00 uur is bezorgd, terwijl er op dat moment niemand thuis was. Na het aanbellen bij buren blijkt ook daar het pakket niet te zijn ontvangen. De consument heeft een klacht ingediend, maar PostNL geeft aan dat zij alleen de baas van de chauffeur kunnen informeren.

Mijn Klacht:

Het pakketje zou door postnl zijn afgegeven op ons adres rond 15:00 uur terwijl er toen niemand thuis was. Vervolgens bij alle buren aangebeld en ook hier heeft niemand een pakketje ontvangen.
Ik heb een klacht ingediend bij postnl, maar zij geven aan dat ze alleen de baas van chauffeur dit kunnen doorgeven.

Gewenste Oplossing:

Dat er gezorgd wordt dat ik mijn pakket krijg. Was ter waarde van 150 euro!! Of mijn geld terug.

Tot voor kort hadden we een super fijne bezorger. Er is nu een nieuwe bezorger en dingen gaan mis.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM